Widerrufsrecht
Unser Ziel ist, dir den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt,
melde dich bei uns – wir finden eine Lösung.
Wir helfen dir bei folgenden Fällen
• Personalisierungsfehler: Stimmt das gelieferte Produkt aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht
mit deiner Bestellung überein, senden wir dir kostenlos ein neues Exemplar zu.
• Produktionsfehler: Weist dein Produkt einen offensichtlichen Mangel oder Defekt auf, kontaktiere
uns – wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.
• Transportschäden: Unsere Produkte werden sorgfältig verpackt. Sollte dein Paket dennoch
beschädigt ankommen, sende uns bitte bei Erhalt Fotos zu, damit wir eine Lösung finden können.
• Verlorene Sendung: Kommt deine Bestellung nicht an, senden wir dir kostenlos ein Ersatzprodukt.
• Falsche/unvollständige Lieferadresse durch den Kunden: Informiere uns bitte umgehend, damit
wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Widerrufsrecht – Ausschluss bei personalisierten Waren
Verbrauchern steht beim Onlinekauf grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Dieses
Widerrufsrecht ist jedoch ausgeschlossen bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht
vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den
Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers
zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB; entspricht Art. 16 lit. c der Richtlinie 2011/83/EU).
Alle unsere Medaillenhalter werden individuell nach deinen Angaben (Name, Datum, Leistung u. Ä.)
angefertigt. Sie fallen daher unter diesen Ausschluss; ein Widerruf bzw. eine Rückgabe aus reinen
Geschmacks- oder Sinneswandelgründen ist nicht möglich.
Gesetzliche Gewährleistung bleibt unberührt
Der Ausschluss des Widerrufsrechts berührt nicht deine gesetzlichen Mängelrechte. Bei Sach- oder
Herstellungsmängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§§ 434 ff. BGB). Diese kannst du
unabhängig vom Widerrufsrecht geltend machen.
So meldest du eine Reklamation
Schreibe uns eine E-Mail an [ info@medaillenhalter.com ] oder eine WhatsApp-Nachricht an +34 621
330 349, mit deiner Bestellnummer und Fotos bzw. Nachweisen zum Problem. Unser Team prüft
jeden Fall und bietet dir die bestmögliche Lösung an.